3 avril 20266 minPar Lokzen

Click and collect pour commerce de proximité : guide de mise en place

Click and collect pour commerce de proximité : tout ce qu'il faut savoir

Le click and collect a explose pendant la pandemie et s'est installe durablement dans les habitudes des consommateurs. Lokzen aide les commerces de proximité a mettre en place ce service et constate qu'il génère en moyenne 15 a 20% de chiffre d'affaires supplementaire sans les contraintes du e-commerce classique.

Pourquoi le click and collect est ideal pour le commerce local

Le click and collect combine les avantages de la vente en ligne et du commerce physique :

Pour le client :

Commande en quelques clics, 24h/24
Pas de frais de livraison
Retrait rapide (souvent en 1h ou le jour meme)
Possibilité de voir le produit avant de payer

Pour le commercant :

Pas de logistique d'expedition
Pas de frais de livraison a assumer
Le client vient en boutique (et achete souvent plus)
Gestion simplifiee par rapport au e-commerce

Les secteurs ou le click and collect fonctionne le mieux

Lokzen a identifie les commerces ou le click and collect est le plus rentable :

Boulangeries-patisseries : commande de gateaux, viennoiseries pour le matin, pains speciaux. Ideal car le produit se reserve facilement et les clients viennent de toute facon chercher du pain.

Fleuristes : commande de bouquets pour anniversaire, événements. Le client choisit en ligne et retire le jour J. Consultez notre article sur la création de [site web pour fleuriste](/blog/site-web-fleuriste-annecy).

Epiceries fines et cavistes : paniers gourmands, selection de vins. Le client compose sa commande tranquillement chez lui.

Boutiques de pret-a-porter : réservation de tailles et coloris. Le client essaie en magasin et ne paie que ce qu'il garde.

Librairies : commande de livres avec retrait en 24h. Alternative locale et humaine a Amazon.

Comment mettre en place le click and collect

Lokzen intégré le click and collect directement sur le site du commerce en 4 étapes :

Étape 1 : selectionner les produits éligibles

Pas besoin de mettre tout le catalogue. Commencez par 20 a 50 produits phares, bien photographies avec description et prix.

Étape 2 : definir le processus de retrait

Delai de preparation : 1h, 2h, lendemain ?
Creneaux de retrait : libre ou sur rendez-vous ?
Paiement : en ligne a la commande ou en boutique au retrait ?

Étape 3 : configurer les notifications

Le client doit recevoir :

Confirmation de commande immédiate
Notification "votre commande est prete" quand le commercant valide
Rappel si la commande n'est pas retiree

Étape 4 : former l'équipe

L'équipe en boutique doit savoir gerer les commandes click and collect : reception, preparation, stockage en attente, remise au client.

Les outils techniques

Lokzen utilise plusieurs solutions selon les besoins :

Pour les petits commerces (moins de 50 produits) : un formulaire de commande intégré au site avec notification email. Simple, efficace, sans abonnement supplementaire.

Pour les commerces moyens (50 a 200 produits) : un module WooCommerce ou Shopify Lite en mode "retrait en boutique uniquement". Gestion du catalogue, du stock et des commandes.

Pour les commerces avec catalogue important : une solution e-commerce complete avec option click and collect. Lokzen recommande cette option uniquement si le volume le justifie.

Le paiement : en ligne ou en boutique ?

Deux ecoles. Lokzen recommande le paiement en boutique pour commencer :

Paiement en boutique (recommande pour debuter) :

Moins de friction pour le client
Pas de passerelle de paiement a configurer
Le client peut modifier sa commande au retrait
Risque : certains clients ne viennent pas chercher leur commande

Paiement en ligne :

Garantit la venue du client
Simplifie la gestion comptable
Necessite Stripe ou equivalent (1.4% + 0.25 euro/transaction)
Gestion des remboursements si annulation

Les résultats concrets

Les commerces accompagnes par Lokzen en click and collect constatent :

15 a 20% de CA supplementaire apres 3 mois
30% des clients click and collect achetent un produit supplementaire au retrait
Panier moyen en click and collect 22% superieur au panier moyen en magasin
Taux de no-show de seulement 5% (avec rappel SMS)

Le lien avec votre visibilité Google

Le click and collect améliore votre SEO local. Google valorise les commerces qui proposent cette option. Lokzen ajoute l'attribut "click and collect" sur votre fiche Google Business et sur votre site via les données structurees.

Pour en savoir plus sur la visibilité Google, consultez notre article sur [Google Maps pour commerce local](/blog/google-maps-commerce-local).

Demandez votre audit gratuit sur [lokzen.fr/pre-devis](/pre-devis). Lokzen met en place le click and collect sur votre site de commerce local. Setup 1 euro, abonnement des 179 euros/mois.

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